Курьердин бузуулары жана санкциялары: кесүү суммаларынын толук таблицасы

Сервис стандарттары — бул каалоолор эмес, кызматташуунун шарттары. Ал эми аларды бузгандыгы үчүн система автоматтык санкцияларды колдонот: бир жерде отчётто сапаттын төмөндөшү, бир жерде — эң жакынкы төлөмдөн так бир сумманы кесүү, бир жерде — заказдарга жетүүнү чектөө.

Сиз санкция тууралуу кесилген сумма аркылуу гана биле бербеши үчүн төмөндө — конкреттүү цифралар менен бузуулардын толук тизмеси, үч категорияга бөлүнгөн.

Заказдагы бузуулар

Эң көп таркалган категория. Бул жерде реалдуу кесүүлөр көбүрөөк.

Бузуу	Санкция
Заказды кабыл албадыңыз (качып жашынуу)	Автоматтык кабыл алуу күйгүзүлөт, минимал жоголот
«Заказды бердим» дедиңиз, бирок кардар албады	−850 сом
Бузулган заказ жеткирилди (мисалы, пиццаны вертикалдуу алып барды)	−850 сом
Курьердин күнөөсүнөн заказдын жокко чыгарылышы (кечигүү, баш тартуу, жетүүсүздүк)	−850 сом
Кабыл алгандан кийин (бирок ресторанда албай туруп) колдоо аркылуу заказдан баш тартуу	−130 сом + сапаттын төмөндөшү
Таймерлер боюнча кечигүү	Ар бир мүнөт үчүн фикстен −5%
Ресторанда же кардарда туруктуу кечигүүлөр	Сапаттын төмөндөшү
Көп заказда пакеттер аралашты	Сапаттын төмөндөшү
Өзүңүзгө дайындаган накталай заказды жокко чыгаруу	−850 сом
Активдүү заказ учурунда сервис курьерге чала албады	−850 сом

⚠ Эгер кырдаал форс-мажордук жана сиздин күнөөңүз эмес болсо (мисалы, ресторандын узак даярдоосу үчүн жокко чыгаруу) — кесүүнү колдоо кызматы аркылуу талашса болот. Бирок дал жагдайларды сүрөттөп талашуу, «менде себеп бар эле» эмес.

Колдонмо менен иштөөдөгү бузуулар

Бузуу	Санкция
Заказдардан качуу (жасалма этибарга албоо)	Минималдын жоголушу
Пландуу слотко кечигүү / чыкпоо / эрте кетүү	0,75 сом × өткөзүлгөн мүнөттөр (минималдан өзүнчө)
Активдүү слот учурунда офлайнга кетүү	Минималдын жоголушу
Тышкы программалар аркылуу геолокацияны алмаштыруу	Минималдын жоголушу + сапаттын төмөндөшү + жетүүнүн убактылуу чектелиши
Колдоодон сиздин ордуңузга статустарды коюуну суроо	Сапаттын төмөндөшү
Аккаунтту башка адамга берүү	Жетүүнүн чектелиши, толук бөгөттөөгө чейин

Өткөзүлгөн слот менен лайфхак: эгер пландуу слотко кечигип же өткөзүп жиберсеңиз, айып пулду азайтса болот — калган убакытка жаңы пландуу слотту алса болот. Мисалы: 11:00–16:00 слотун өткөздүңүз, жаңы 12:00–16:00ту алдыңыз — кесүү 11:00дөн 12:00гө чейинки бир саатка гана колдонулат.

Этикет жана жабдуулар боюнча бузуулар

Бузуу	Санкция
Термосумканы атайылап бузуу же жоготуу	−2 500 сом
Колдоону алдоо (жасалма кырдаалдар, манипуляциялар)	Сапаттын төмөндөшү
Орой сүйлөшүү же агрессия (кардарларга, колдоого, ресторандарга)	Сапаттын төмөндөшү же жетүүнүн чектелиши
Мас абалда иштөө (алкоголь, баңги)	Талкуусуз жетүүнүн чектелиши
Заказга комментарийлерди этибарга албоо	Сапаттын төмөндөшү
Термосумкасыз, формасыз же кир жабдуулар менен жеткирүүлөр	Сапаттын төмөндөшү

Бул баары иш жүзүндө кантип эсептелет

Чогултулуучу логика жөнөкөй:

1. Ар бир бузуу системада конкреттүү заказга жана убакытка байланыштырылып бекитилет.
2. Акчалай кесүүлөр Яндекс Продо дароо балансыңызда чагылдырылат — айдын аягында эч кандай тосулчулук жок.
3. Сапаттын төмөндөшү отчётто чогулат — урукса жагалдан чыкса, заказдарга жетүүнүн чектөөлөрү башталат.
4. Бузуулардын бир бөлүгү (орой сүйлөшүү, мас абал, шылуундук) — дароо бөгөттөө, чогулткондон бери.

Башкы корутунду

Жогорудагы пункттардын көпчүлүгү жөнөкөй формулага келет: адал иштеңиз, кечикпеңиз, системаны кыянат пайдаланбаңыз. Бул үч принципке карманса — кесүүлөрдү дээрлик эч качан көрбөйсүз, сапат отчёту жашыл зонада болот, ал эми киреше — туруктуу өсөт.

Эгер кесүү баары бир келип, аны адилетсиз деп эсептесеңиз — колдоо аркылуу талашса болот. Бирок конкреттүү маалымат менен: эмне болду, качан, шарттары кандай эле. Жалаң «менин күнөөм жок» иштебейт.