Нарушения и санкции курьера: полная таблица сумм удержаний

Стандарты сервиса — это условия сотрудничества, а не пожелания. И за их нарушение система автоматически применяет санкции: где-то это снижение качества в отчёте, где-то — конкретная сумма удержания из ближайшей выплаты, где-то — ограничение доступа к заказам.

Чтобы вы не узнавали о санкции из факта удержанной суммы, ниже — полный перечень нарушений с конкретными цифрами, разбитый по трём категориям.

Нарушения на заказе

Самая частая категория. Здесь больше всего реальных удержаний.

Нарушение	Санкция
Не приняли заказ (избегание)	Включается автопринятие, теряется минималка
Нажали «Передал заказ», но клиент его не получил	−850 сом
Доставили повреждённый заказ (например, везли пиццу вертикально)	−850 сом
Отмена заказа по вине курьера (опоздание, отказ, недоступность)	−850 сом
Отказ от заказа через поддержку после принятия (но до получения в ресторане)	−130 сом + снижение качества
Опоздание по таймерам	−5% от фикса за каждую минуту
Постоянные задержки у ресторана или клиента	Ухудшение качества
Перепутали пакеты в мультизаказе	Ухудшение качества
Отмена наличного заказа, который сами на себя назначили	−850 сом
Сервис не дозвонился до курьера во время активного заказа	−850 сом

⚠ Если ситуация форс-мажорная и не по вашей вине (например, отмена из-за долгой готовки ресторана) — корректировку можно оспорить через службу поддержки. Но именно оспорить с описанием обстоятельств, а не «у меня была причина».

Нарушения при работе с приложением

Нарушение	Санкция
Избегание заказов (искусственное игнорирование)	Потеря минималки
Опоздание на плановый слот / невыход / ранний уход	0,75 сом × минут пропуска (отдельно от минималки)
Уход в офлайн во время активного слота	Потеря минималки
Подмена геолокации через сторонние программы	Потеря минималки + ухудшение качества + временное ограничение доступа
Просьба к поддержке проставить статусы за вас	Ухудшение качества
Передача аккаунта другому человеку	Ограничение доступа вплоть до полной блокировки

Лайфхак с пропущенным слотом: если опоздали или пропустили плановый слот, можно сократить штраф — взять новый плановый слот на оставшееся время. Пример: пропустили слот 11:00–16:00, взяли новый 12:00–16:00 — корректировка применится только за час с 11:00 до 12:00.

Нарушения по этикету и экипировке

Нарушение	Санкция
Умышленная порча или потеря термосумки	−2 500 сом
Обман поддержки (фейковые ситуации, манипуляции)	Ухудшение качества
Хамство или агрессия (к клиентам, поддержке, ресторанам)	Ухудшение качества или ограничение доступа
Работа в состоянии опьянения (алкоголь, наркотики)	Ограничение доступа без обсуждений
Игнорирование комментариев к заказу	Ухудшение качества
Доставки без термосумки, без формы или с грязной экипировкой	Ухудшение качества

Как это всё считается на практике

Накопительная логика простая:

1. Каждое нарушение фиксируется в системе с привязкой к конкретному заказу и времени.
2. Денежные удержания сразу отражаются на балансе в Яндекс Про — никаких сюрпризов в конце месяца.
3. Снижение качества копится в отчёте — если вылетело за допустимый порог, начинаются ограничения доступа к заказам.
4. Часть нарушений (грубость, опьянение, мошенничество) — это немедленная блокировка, без накопления.

Главный вывод

Большинство пунктов выше сводятся к простой формуле: работай честно, не опаздывай, не злоупотребляй системой. Если придерживаться этих трёх принципов — вы практически никогда не увидите удержаний, отчёт по качеству будет в зелёной зоне, а доход — стабильно расти.

Если же удержание всё-таки прилетело и вы считаете его несправедливым — через поддержку можно оспорить. Только с конкретикой: что случилось, когда, какие были обстоятельства. Голословное «я не виноват» не работает.